1. Éditeur du site

2. Hébergeur

3. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site norzenko.fr (textes, images, visuels, logos, structure) est la propriété exclusive de Norzenko et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, du site ou de l'un de ses éléments, sans autorisation préalable écrite, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

4. Données personnelles & RGPD

Norzenko collecte des données personnelles dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition au traitement

Données collectées

Nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier achat ou de la dernière interaction, conformément aux obligations légales comptables et fiscales.

Sous-traitants

Vos données peuvent être transmises à nos prestataires logistiques et de paiement dans le seul but de traiter votre commande (Shopify Payments, transporteurs).

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@norzenko.fr. En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.

5. Cookies

Le site norzenko.fr utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer l'audience du site.

Cookies utilisés

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du panier et du paiement (exemptés de consentement)
• Cookies analytiques : mesure d'audience via des outils tiers (soumis à votre consentement)
• Cookies publicitaires : Meta Pixel, pour le ciblage publicitaire (soumis à votre consentement)

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou en configurant votre navigateur.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@norzenko.fr en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1648 du Code civil)

8. Médiation des litiges

Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement des litiges de consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

9. Droit applicable

Les présentes mentions légales sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.